La présente politique de remboursements et de retours s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.lysvtt.com, exploité par l’association LYS VTT.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse suivante :
📧 info@lysvtt.com
La demande doit préciser :
- Le numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Les coordonnées du client
3. Conditions de retour des produits
Les produits doivent être retournés :
- En parfait état
- Non utilisés
- Complets (accessoires, notice, emballage d’origine)
- Propres et aptes à la revente
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
- Produits endommagés après livraison
- Produits utilisés ou montés après réception
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- De produit défectueux
- D’erreur de livraison imputable à LYS VTT
Dans ces cas, les frais de retour pourront être pris en charge par l’association.
6. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
LYS VTT
17 Grande Plaine
59193 Erquinghem-Lys
France
Un numéro de suivi est recommandé pour tout retour.
7. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la législation en vigueur.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour total de la commande suite à une erreur de LYS VTT.
8. Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter LYS VTT dans les meilleurs délais à :
📧 info@lysvtt.com
LYS VTT proposera alors :
- Le remplacement du produit
- Ou le remboursement intégral
Conformément aux garanties légales en vigueur.
9. Garanties légales
Tous les produits bénéficient :
- De la garantie légale de conformité
- De la garantie contre les vices cachés
Toute demande relative aux garanties doit être adressée à : info@lysvtt.com
10. Retard ou absence de remboursement
Si le client n’a pas reçu son remboursement dans le délai indiqué, il est invité à contacter LYS VTT par email afin qu’une vérification soit effectuée.
11. Contact
Pour toute question concernant la politique de remboursements et de retours :
📧 info@lysvtt.com
📞 +33 7 57 75 16 00
12. Modification de la politique
LYS VTT se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.